Transaktionsöversikten ger dig en snabb indikation på statusen för dina transaktioner. Nedan förklarar vi de 12 statusvarianterna som du kan uppleva i Addo Sign, hur de ska förstås och hur du ska agera.
Om du inte är säker på vad de olika statusmeddelandena betyder går vi igenom dem nedan. Observera att vi i vägledningen använder termen "transaktion". En transaktion i Addo är den totala försändelsen, antingen med eller utan underskrift. Så varje gång du skickar något - ett eller flera dokument för signering, säker filöverföring eller ett Addo formulär - skapas en transaktion i översikten. Observera också att statusmeddelanden visas för varje undertecknare och att varje undertecknare kan ha olika statusmeddelanden. Statusmeddelanden ser ut så här:
Statusmeddelanden
Created
Pending
Started
Signed
Distributing
Completed
Expired
Cancelled
Data collecting
Rejected
Distribution failed
Failed
Created
"Created" visas när du använder en av våra integrationer, där du kan välja när/på vilket datum en transaktion ska börja. När en transaktion startas inleds signeringsprocessen och undertecknaren/undertecknarna får ett meddelande om detta. Före detta datum kommer statusen att vara "created".
Pending
Status "Pending" visas endast om det finns flera signaturer på transaktionen. Du ser den om du har valt att undertecknarna ska underteckna i en viss ordning. "Pending" innebär att undertecknare med denna status ännu inte har fått någon inbjudan att underteckna, eftersom en eller flera andra undertecknare ännu inte har undertecknat.
Started
Så snart du har startat en transaktion visas statusen "Started" (påbörjad). Detta innebär att ett eller flera dokument har skickats och levererats till undertecknaren. Du kanske har sett dokumenten, men ännu inte skrivit under.
Signed
Statusen visas när en av undertecknarna har undertecknat dokumenten. Denna status används endast om det finns flera undertecknare i ärendet och används för att klargöra vilka undertecknare som har skrivit under och vilka som inte har skrivit under. Observera att om alla undertecknare har skrivit under kommer statusen att ändras till "Completed" (slutförd), inte "Signed" (undertecknad). Detta visar att transaktionen inte har undertecknats av alla parter.
Distributing
"Distributing" är en status som ligger mellan "Signed" och "Completed". När alla dokument har undertecknats av alla undertecknare skickar Addo dokumenten via de valda distributionsmetoderna. "Distributing" ska därför förstås som att Addo skickar de undertecknade dokumenten och att de ännu inte har levererats till avsändaren och mottagarna. Du kommer vanligtvis bara att uppleva denna status mycket kort innan den ändras till "Completed" (slutförd).
Observera! Om statusen inte ändras från "Distributing" till "Completed", vänligen kontakta vår support via länken längst ner på sidan med ett transaktions-ID.
Completed
Statusen är "Completed" när alla undertecknare har undertecknat dokumenten, godkänt eventuella bilagor och svarat på enkla frågor, och när dokumenten har skickats och levererats till alla parter.
Observera! Som avsändare har du möjlighet att ladda ner alla dokument från din översikt fram till transaktionens utgångsdatum plus 10 dagar. Därefter raderas de från Addos servrar och kan inte längre hämtas.
Expired
När statusen är "Expired" är din transaktion inte längre aktiv. När en transaktion löper ut får du som avsändare ett e-postmeddelande om att den har löpt ut. Du har sedan möjlighet att återaktivera transaktionen i 10 dagar, varefter dokumenten raderas från våra servrar och personuppgifter kan komma att strykas, beroende på dina GDPR-inställningar.
Observera! Det är därför möjligt att återaktivera signaturen under de första tio dagarna efter det att transaktionen har löpt ut.
Cancelled
En annullering kan endast göras av avsändaren. Statusen "Cancelled" visas om avsändaren har varit inne och avbrutit signeringsprocessen och därmed transaktionen. När en transaktion avbryts för en undertecknare avbryts hela transaktionen och även processen för de andra undertecknarna.
Observera! När en transaktion har avbrutits av avsändaren är det inte möjligt att återaktivera transaktionen.
Data collecting
Du ser statusen "Data collecting" när en begäran om CPR-validering har skickats eller när ett Addo formulär har skickats till en undertecknare för ifyllande. Den visas så snart transaktionen har påbörjats. När en CPR-validering är klar visas den som "Completed" (slutförd) och för Addo Forms följs samma logik som för vanliga dokumentunderskrifter. Det kan alltså vara "Signed", "Completed" osv.
Rejected
Denna status visas om undertecknaren har avvisat transaktionen. En undertecknare har alltid möjlighet att avvisa en transaktion. De kan inte avvisa ett enskilt dokument, eftersom detta leder till att hela transaktionen avvisas och att transaktionen avbryts för andra undertecknare. Om undertecknaren avvisar ska han eller hon skriva en motivering till avvisningen som avsändaren får. Detta innebär därför att om transaktionen innehåller flera undertecknare kommer alla att ha statusen "Rejected" (avvisad).
Distribution failed
Om statusen är "Distribution failed" har något oväntat inträffat i distributionen av dokumenten. Det vill säga, efter att ha undertecknats av alla parter har det inte varit möjligt att skicka det undertecknade dokumentet till en eller flera mottagare. Ett exempel kan vara att antingen mottagarens eller avsändarens e-postmeddelande studsar, vilket kan ha flera orsaker.
Observera! Om du får statusen "Distribution failed" ska du kontakta supporten via länken längst ner på sidan. Ange transaktions-ID här så att vi kan informera dig om varför distributionen misslyckades och hjälpa dig att lösa problemet.
Failed
Om statusen är "Failed" har dokumenten inte nått undertecknaren och transaktionen har avbrutits. Detta kan ha flera orsaker, t.ex. om e-postadressen är felstavad och därför inte existerar, om e-postservern är nere, eller om e-Boks eller Digital Post är nere. Om en transaktion har misslyckats och du inte vet varför är du alltid välkommen att kontakta supporten via länken längst ner på sidan och ange transaktions-ID.