Transaktionsoverblikket giver dig en hurtig indikation for hvor langt dine transaktioner er. Nedenfor forklarer vi de 12 status varianter, du kan opleve i Addo Sign, hvordan de skal forstås, og hvordan du skal forholde dig.
Hvis du er i tvivl om hvad de forskellige statusbeskeder betyder, går vi dem igennem nedenfor. Bemærk at vi i guiden bruger betegnelsen "transaktion". En transaktion i Addo er den samlede forsendelse, enten med eller uden underskrift. Så hver gang du sender noget afsted - et eller flere dokumenter til signering, sikker filoverførsel eller en Addo Form, oprettes der en transaktion i overblikket. Bemærk også, at statusbeskeder vises for hver enkelt underskriver, og hver underskriver kan have forskellige statusbeskeder. Statusbeskeder ser ud som vist her:
Status beskeder
Oprettet
Afventer
Startet
Underskrevet
Distribution
Afsluttet
Udløbet
Annulleret
Dataindsamling
Afvist
Distribution mislykkedes
Fejlet
Oprettet
'Oprettet' ses, når du bruger en af vores integration, hvor man kan vælge, hvornår/på hvilken dato en transaktion skal starte. Når en transaktion startes, igangsættes underskriftsforløbet og underskriver(e) modtager en besked herom. Før denne dato vil status stå som ‘ oprettet’.
Afventer
‘Afventer’ er en status der kun ses hvis der er flere underskrivere på transaktionen. Du vil se den, hvis det er valgt at underskrivere skal underskrive i en bestemt rækkefølge. 'Afventer' betyder dermed, at underskrivere med denne status endnu ikke har modtaget en invitation til at underskrive, da en eller flere øvrige underskrivere mangler at signere.
Startet
Så snart du har startet en transaktion vises statusen, 'Startet'. Med dette menes at en eller flere dokumenter er blevet sendt og leveret til underskriveren. De har evt. set dokumenterne, men har ikke underskrevet endnu.
Underskrevet
Status vises, når en af underskriverne har underskrevet dokumentet / dokumenterne. Denne status bruges kun hvis der er flere underskrivere på sagen, og bruges til at tydeliggøre hvilke underskrivere der har underskrevet, og hvem der ikke har. Bemærk, at hvis alle underskrivere har underskrevet vil status ændres til 'Afsluttet', og ikke 'Underskrevet'. Denne indikerer altså at transaktionen ikke er færdigunderskrevet af alle parter.
Distribution
'Distribution' er en status som ses mellem 'Underskrevet' og 'Afsluttet'. Når alle dokumenter er underskrevet af alle underskrivere, vil Addo sende dokumentet(/erne) afsted via de valgte distributionsmetoder. 'Distribution' skal derfor forstås som om at Addo er ved at sende de underskrevne dokumenter afsted, og at de ikke er leveret hos afsender og modtagere endnu. Du vil oftest kun opleve denne status meget kortvarigt, inden den ændres til 'Afsluttet'.
Bemærk! Hvis status ikke ændres fra 'Distribution' til 'Afsluttet', bedes du kontakte vores support via linket nederst på siden med et transaktionsID.
Afsluttet
Status vil stå som 'Afsluttet' når alle underskrivere har underskrevet dokumenterne, evt. godkendt bilag og besvaret simple spørgsmål, og dokumenterne er sendt og leveret til alle parter.
Bemærk! Som afsender har du muligheden for at downloade alle dokumenter fra dit overblik frem til transaktionens udløbsdato, plus 10 dage frem. Herefter slettes de fra Addos servere og kan ikke længere hentes.
Udløbet
Når status står som 'Udløbet', er din transaktion ikke længere aktiv. Når en transaktion udløber, får du som afsender en mail om at den er udløbet. Du har herefter mulighed for at genaktivere transaktionen i 10 dage, hvorefter dokumenterne slettes fra vores servere og personfølsomdata evt. stjernes ud, afhængig af jeres GDPR-indstillinger.
Bemærk! Det er derfor muligt at genaktivere underskrivelsen de første 10 dage efter, at transaktionen er udløbet.
Annulleret
En annullering kan kun foretages af afsenderen. Du vil se statusen, 'Annulleret', hvis afsenderen har været inde og afbryde underskriftsprocessen og dermed transaktionen. Når en transaktion annulleres for én underskriver, annulleres hele transaktionen og dermed også forløbet for de øvrige underskrivere.
Bemærk! Når en transaktion er annulleret af afsender, er det ikke muligt at genaktivere transaktionen.
Dataindsamling
Du vil se statusen, 'Dataindsamling', når der er sendt en anmodning om CPR-validering afsted, eller en Addo Form er sendt til en underskriver der skal udfylde. Den vises så snart transaktionen er sat i gang. Når en CPR-validering er færdig vil den stå som 'Afsluttet', og ved Addo Forms følges samme logik som almindelige dokumentsigneringer. Den kan altså være 'Underskrevet', 'Afsluttet' m.v.
Afvist
Denne status vises, hvis underskriveren har afvist transaktionen. En underskriver har altid mulighed for at afvise en transaktion. De kan ikke afvise et enkelt dokument, det vil gøre hele transaktionen afvist og også afbryde transaktionen for øvrige underskrivere. Hvis underskriveren afviser, skal de skrive en grund til afvisningen, som afsenderen vil modtage. Det betyder derfor, at hvis transaktionen indeholder flere underskrivere, vil de alle have statusen 'Afvist'.
Distribution mislykkedes
Hvis status er 'Distribution mislykkedes', er der sket noget uventet i distributionen af dokumentet(/erne). Det vil sige, at efter der er underskrevet af alle parter, har det ikke været muligt at sende det underskrevne dokument til en eller flere modtagere. Et eksempel kan være at emailen for enten modtager eller afsender bouncer, hvilket kan se af flere årsager.
Bemærk! Hvis du modtager en 'Distribution mislykkedes' status, skal du kontakte supporten via linket i bunden af siden. Oplys os her om transaktionsID'et, så vi kan informere dig om, hvorfor distributionen mislykkedes og hjælpe med at løse det.
Fejlet
Hvis status er 'Fejlet', så er dokumenterne ikke nået frem til underskriveren og transaktionen er afbrudt. Det kan ske af flere årsager, eks. hvis mail adressen er stavet forkert og dermed ikke eksisterer, mail-serveren er nede, eller, e-Boks eller Digital Post er nede. Såfremt en transaktion er fejlet og du ikke kan gennemskue hvorfor, er du altid velkommen til at kontakte supporten via linket nederst på siden, og angive transaktionsID'et.