Transaksjonsoversikten gir deg en rask indikasjon på hvor langt transaksjonene dine er. Nedenfor forklarer vi de 12 statusvariantene du kan oppleve i Addo Sign, hvordan de skal forstås og hvordan du bør oppføre deg.
Er du i tvil om hva de ulike statusmeldingene betyr, går vi gjennom dem nedenfor. Merk at vi i veiledningen bruker begrepet "transaksjon". En transaksjon i Addo er den totale forsendelsen, enten med eller uten signatur. Så hver gang du sender noe – ett eller flere dokumenter for signering, sikker filoverføring eller et Addo Form, opprettes det en transaksjon i oversikten. Vær også oppmerksom på at statusmeldinger vises for hver underskriver, og hver underskriver kan ha forskjellige statusmeldinger. Statusmeldinger ser ut som vist her:
Statusmeldinger
Created
Pending
Started
Signed
Distributing
Completed
Expired
Cancelled
Data collecting
Rejected
Distribution failed
Failed
Created
'Created' vises når du bruker en av våre integrasjoner, hvor du kan velge når/på hvilken dato en transaksjon skal starte. Når en transaksjon startes, startes signaturprosessen og underskriver(e) mottar et varsel om dette. Før denne datoen vil statusen 'Created'.
Pending
'Pending' er en status som kun sees hvis det er flere underskrivere på transaksjonen. Du vil se det hvis det er valgt at underskrivere må signere i en bestemt rekkefølge. 'Pending' betyr altså at underskrivere med denne statusen ennå ikke har mottatt invitasjon til å signere, da en eller flere andre underskrivere må signere.
Started
Så snart du har startet en transaksjon, vises statusen 'Started'. Dette betyr at ett eller flere dokumenter er sendt og levert til underskriver. Det kan de ha har sett dokumentene, men har ikke signert ennå.
Signed
Status vises når en av underskriverne har signert dokumentet(e). Denne statusen brukes kun dersom det er flere underskrivere på saken, og brukes for å avklare hvilke underskrivere som har skrevet under og ikke. Merk at hvis alle underskrivere har signert vil statusen endres til 'Completed' og ikke 'Signed'. Dette indikerer at transaksjonen ikke er fullstendig signert av alle parter.
Distributing
'Distributing' er en status som vises mellom 'Signed' og 'Completed'. Når alle dokumenter er signert av alle underskrivere, vil Addo sende dokumentet/dokumentene via de valgte distribusjonsmetodene. 'Distributing' må derfor forstås slik at Addo sender de signerte dokumentene av gårde, og at de ennå ikke er levert til avsender og mottakere. Du vil vanligvis bare oppleve denne statusen veldig kort før den endres til "Completed".
Merk! Hvis statusen ikke endres fra 'Distributing' til 'Completed', vennligst kontakt vår support via lenken nederst på siden med en transaksjons-ID.
Completed
Status vil være 'Completed' når alle underskrivere har signert dokumentene, ev godkjent vedlegg og besvart enkle spørsmål, og dokumentene er sendt og levert til alle parter.
Merk! Som avsender har du muligheten til å laste ned alle dokumenter fra oversikten din frem til transaksjonens utløpsdato, pluss 10 dager frem i tid. De blir da slettet fra Addos servere og kan ikke lenger hentes.
Expired
Når statusen er 'Expired', er transaksjonen din ikke lenger aktiv. Når en transaksjon utløper, vil du som avsender motta en e-post om at den er utløpt. Du har da mulighet til å reaktivere transaksjonen i 10 dager, hvoretter dokumentene vil bli slettet fra våre servere og eventuelle sensitive personopplysninger. stjerne ut, avhengig av GDPR-innstillingene dine.
Merk! Det er derfor mulig å reaktivere signaturen i løpet av de første 10 dagene etter at transaksjonen er utløpt.
Cancelled
En kansellering kan kun gjøres av avsender. Du vil se statusen 'Cancelled' hvis avsenderen har vært i og avbrutt signaturprosessen og dermed transaksjonen. Når en transaksjon kanselleres for én underskriver, kanselleres hele transaksjonen og dermed også prosessen for de andre underskriverne.
Merk! Når en transaksjon er kansellert av avsender, er det ikke mulig å reaktivere transaksjonen.
Data collecting
Du vil se statusen 'Data collecting' når en forespørsel om CPR-validering (for danske kunder) er sendt eller et Addo Forms er sendt til en underskriver for å fylle ut. Den vises så snart transaksjonen er igangsatt. Når en CPR-validering er fullført, vil den stå oppført som 'Completed', og Addo Forms følger samme logikk som vanlige dokumentsignaturer. Det kan derfor være 'Signed', 'Completed' osv.
Rejected
Denne statusen vises hvis underskriveren har avslått transaksjonen. En underskriver har alltid muligheten til å avvise en transaksjon. De kan ikke avvise et enkelt dokument, det vil gjøre hele transaksjonen avvist og også avbryte transaksjonen for andre underskrivere. Dersom underskriver avviser, må de skrive en begrunnelse for avslaget, som avsender får. Dette betyr derfor at dersom transaksjonen inneholder flere underskrivere, vil de alle ha statusen 'Rejected'.
Distribution failed
Hvis statusen er 'Distribution failed', skjedde noe uventet i distribusjonen av dokumentet(e). Det betyr at etter at alle parter har signert, har det ikke vært mulig å sende det signerte dokumentet til en eller flere mottakere. Et eksempel kan være at e-posten til enten mottaker eller avsender spretter, noe som kan ses av flere årsaker.
Merk! Hvis du mottar statusen 'Distribution failed', vennligst kontakt support via lenken nederst på siden. Gi oss beskjed om transaksjons-ID'en her, slik at vi kan informere deg om hvorfor distribusjonen mislyktes og hjelpe deg med å løse det.
Failed
Hvis statusen er 'Failed', har ikke dokumentene nådd underskriveren og transaksjonen er avbrutt. Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel hvis e-postadressen er feilstavet og dermed ikke eksisterer, e-postserveren er nede, eller e-Boks eller Digital Post er nede. Hvis en transaksjon har mislyktes og du ikke kan se hvorfor, er du alltid velkommen til å kontakte support via lenken nederst på siden og angi transaksjons-ID.