Hvis fejlen "Mindst en signatur har problemer" vises i Adobe Reader, betyder det, at sikkerheds certifikatet som der er brugt til at underskrive dokumentet hvori Adobe melder fejlen, ikke er en betroet identitet i din Adobe reader.
Der kan være flere grunde til, at certifikatet ikke er godkendt. Vi vil gennemgå de forskellige grunde herunder. Afhængigt af den enhed du bruger samt Adobe Reader versionen, kan der være forskellige måder at løse dette problem på.
Hvad betyder fejlmeldingen?
Opdater dokumentet til Adobe Standarder
Gør certifikatet til en betroet identitet i din Adobe reader
Hvis det ikke virker, at gøre certifikatet til en betroet identitet
Hvad betyder fejlmeldingen?
Fejlmeldingen "At least one signature has problems." fremgår i en bjælke øverst i Adobe Reader. Dette betyder at Adobe ikke kan genkende certifikatet som er brugt til at underskrive det aktuelle dokument.
- Fejlmeddelelsen øverst i Adobe Reader fortæller, at der er noget galt i forbindelse med signaturen
- Signatur panelet kan tilgås ved knappen til højre, hvor der fremgår flere detaljer om selve signeringen, certifikatet brugt samt identitets information om underskriver.
- Panelet viser i dette tilfælde, at signaturen er valid men at underskriverens identitet er ukendt, hvilket er i modstrid med AATL samt EUTL certifikaterne som bruges til digitale underskriver og eIDAS regulativet.
Hvis du oplever denne fejl kan det derfor betyde følgende:
- Certifikatet som er brugt til at skrive under er ikke et AATL/EUTL certifikat
- Underskriverens identitet er ikke opsamlet og indlejret i dokumentet
- Certifikatet er ikke LTV (Long Term Validation) dokument - Dette kræver et tidsstempel for underskriften.
En meget normal grund til dette problem, er at den oprindelige PDF (Inden underskrift) indeholder designelementer som ikke er understøttet af Adobe. Det kan være designelementer eller javascript der gør at billeder eller fonts ændres når dokumentet åbnes i Adobe.
Vi vil nu gennemgå hvordan vi kan fikse det originale dokument, således at vi ikke får denne fejlbesked igen.
Opdater dokumentet til Adobe Standarder.
Hvis dokumentet er fremstillet i en ældre udgave af Adobe, eller andre filredigeringsprogrammer, kan det forekomme at Adobe Acrobat vil have svært ved at læse det, og derfor ændre i dokumentet når det skal vise det, efter det er underskrevet.
Dette kan ske grundet særlige fonte, farver, billeder, designelementer osv.
Bemærk - Denne fejlbesked fremkommer ikke altid, selv hvis dette reelt er fejlen. Derfor er den følgende fix en god ide, selv hvis du ikke har problemet. Fiksen ændrer kun ting i dokumentet, som alligevel ville blive ændret, såfremt man åbner dokumentet i Adobe. Hvis man er tilfreds med Adobe's fremstilling af dokumentet, vil den resulterende fil se ens ud.
- Åben det ikke-underskrevne originale dokument i Adobe Acrobat Reader og klik på File i øvre højre hjørne
- Klik på Print
- Vælg printeren Microsoft Print to PDF i øvre højre hjørne
- Klik på Print
Dit dokument gemmes nu, opdateret til Adobe Acrobat standarder.
Hvis du laver en E-Signatur på dokumentet nu, bør den ikke længere have problemer med at verificere.
Gør certifikatet til en betroet identitet i din Adobe reader
Hvis Adobe Reader melder fejlen "At least one signature has problems." og at dette udelukkende har noget med, at Adobe ikke kender certifikatet, men at det er et godkendt certifikat, kan du følge denne guide for at få godkendt certifikatet i din Adobe Reader.
Bemærk: Selvom denne fejl vises i Adobe Reader, kan alle underskrifter være gyldige og juridisk bindende.
Nedenstående guide er en trinvis vejledning til, hvordan du løser problemet.
- Tryk på knappen "Signature Panel" i toppen af din PDF, hvor fejlen står.
- Tryk derefter på "Validate All" i signaturpanelet til venstre
- I Pop-uppen som kommer frem, trykker du på "OK" for at validere alle underskrifter i dokumentet.
Når alle signaturer er valideret, viser den en succesmeddelelse afhængigt af indstillingerne.
Hvis signaturerne er valideret med succes, viser Adobe Reader meddelelsen Signed og alle signaturer er gyldige. Hvis det er tilfældet, kan du springe de næste trin over. dog vil jeg anbefale at du kigger under "Hvis det ikke virker, at gøre certifikatet til en betroet identitet" hvis du har oplevet denne fejl.
Hvis fejlen "At least one signature has problems" stadig er synlig, kræver det at vi går ind i selve indstillingerne for en signatur, ved at gennemse certifikatet.
- Tryk på "Signature Panel", hvis denne ikke i forvejen er åben
- Højreklik med din mus på signaturen som melder en fejl
- vælg "Show signature properties..."
Når du har trykket på "Show signature Properties..." kommer der en pop-up, i pop-uppen skal du tilgå signerings certifikatet
- Tryk på "Show Signer's Certificate..." hvorefter du kan se informationer omkring certifikatet.
I næste vindue, har du mulighed til at tilføje certifikatet til Adobe Readers liste over betroede certifikater - altså, hvis dette er et gyldigt certifikat.
- Vælg fanen "Trust" i vinduet "Certificate Viewer", hvor du nu kan se at certifikatet ikek er betroet.
- Klik på "Add to Trusted Certificates..." og når Adobe spørger om du er sikker, trykket du "ok"
Der vil komme endnu en pop-up, hvor der er muligt at afkrydse, at dette certifikat er betroet.
- Sæt flueben i "Use this certificate as a trusted root" hvorefter du trykker på "OK"
- Dernæst trykkes der "OK" Igen for at lukke ned for certifikatindstillingerne og du kan med fordel trykke på "Validate all" i Signaturpanelet.
Hvis det ikke virker, at gøre certifikatet til en betroet identitet
Hvis du har fulgt ovenstående guide, og det stadig ikke er muligt at validere underskriften, skyldes dette at du benytter en underskriftsløsning som ikke efterlever de krav der stilles, ved at udbyde en digital signatur.
Addo Sign understøtter alle gældende krav indenfor PaDES, eIDAS og lokale regler for underskrifter med eID og simplere underskriftsformer.