Hvorfor opstår fejlen?
En mislykket transaktion skyldes typisk, at underskriverens e-mailadresse er indtastet forkert. Hvis du vil se den præcise årsag til, at transaktionen fejlede, kan du tjekke transaktionsloggen på Overblikssiden.
Sådan retter du e-mailadressen
For at løse problemet skal du først genaktivere transaktionen:
Find transaktionen i oversigten, og klik på den.
Klik på de tre prikker øverst til højre i transaktionsvinduet.
Vælg Genaktiver signering.
Redigering af e-mailadressen
Når transaktionen er genaktiveret, kan du redigere e-mailadressen sådan:
Åbn Signeringsdetaljer i det samme transaktionsvindue
Klik på Redigér.
Opdater e-mailadressen.
Klik på Gem, og derefter på Luk.
Send en ny notifikation
Når du har gemt ændringen, sender systemet automatisk en ny notifikation til underskriveren. Du kan også sende en notifikation manuelt, hvis det er nødvendigt.
⚠️ Ændringen skal foretages hurtigt. Ellers vil systemet automatisk forsøge at sende notifikationen igen til den forkerte e-mailadresse.