Hvad betyder det røde banner øverst på skærmen?
Den røde bjælke øverst i Addo Sign er en venlig påmindelse om, at en af dine fakturaer er forfalden.
En faktura er forfalden, når betalingsfristen er overskredet. Hvis en faktura for eksempel er udstedt den 01.01.2026 med en betalingsfrist på 20 dage, skulle den være betalt senest den 21.01.2026. Enhver dato efter dette tidspunkt betyder, at fakturaen anses som forfalden.
⚠️ Bemærk: En faktura betragtes først som betalt, når betalingen er modtaget, ikke når den er sendt.
Det betyder, at selv hvis en betaling er sendt den 21.01.2026, vil Addo Sign stadig vise en rød bjælke den 22.01.2026, hvis betalingen endnu ikke er modtaget.
Hvorfor modtager jeg en besked om, at min faktura er forfalden?
Hvis vi endnu ikke har modtaget betalingen for en faktura, vil du få besked om, at betalingen stadig afventes.
Det kan forekomme, at du allerede har betalt fakturaen, men stadig ser et rødt banner øverst i Addo Sign.
Dette kan skyldes, at betalingstidspunktet og betalingsfristen overlapper; for eksempel hvis du sender betalingen på selve dagen for betalingsfristens udløb, og vi først modtager og registrerer betalingen dagen efter.
Hvis du allerede har betalt fakturaen, kan du derfor blot ignorere banneret øverst på skærmen.
Jeg har allerede betalt den forfaldne faktura
Hvis du har betalt den forfaldne faktura, men stadig ser det røde banner øverst, kan det skyldes følgende:
Betaling og forfaldsdato overlapper:
Hvis du har sendt en bankoverførsel på den sidste dag af betalingsfristen, kan betalingen blive registreret senere end den dag, den blev sendt. Banken og vores system modtager og registrerer typisk betalingen den følgende dag.
Tjek betalingsoplysninger og reference:
Hvis betalingen er foretaget via bankoverførsel, bør du kontrollere, at referencefeltet indeholder vores 4-cifrede fakturanummer.
Hvorfor vises banneret på en underkonto?
Hvis du befinder dig på en underkonto, og der vises et betalingsbanner øverst på skærmen, skyldes det, at betalingen fra hovedkontoen ikke er modtaget til tiden.
Årsagerne kan variere og skyldes ofte de samme forhold som beskrevet ovenfor.
Hvis du ikke er ansvarlig for betalingen, anbefales det, at du kontakter din kontoadministrator for at få afklaret situationen.
Hvad skal jeg gøre?
Der er forskellige handlinger, du kan tage, afhængigt af om du er standardbruger, administrator eller ansvarlig for kontoen:
Administrator / Ansvarlig:
Kontrollér, at betalingen er gennemført korrekt, og at alle betalingsoplysninger stemmer overens med oplysningerne på fakturaen. Dette inkluderer reference, kontonummer, registreringsnummer og øvrige detaljer.
Hvis betalingen er foretaget på selve sidste betalingsdag, skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt tid, før betalingen bliver registreret. Beløbet registreres først, når det er modtaget, typisk 1-2 bankdage efter overførslen er gennemført.
Standardbruger eller bruger på en underkonto:
Kontakt din administrator eller den ansvarlige for kontoen for at få yderligere vejledning.